Pembayaran final, dengan perlindungan saat akses premium benar-benar gagal
Kami menjelaskan syarat sejak awal, memverifikasi kendala secara objektif, dan memberikan penyelesaian yang proporsional tanpa mengurangi hak konsumen yang wajib berlaku.
Ketentuan transparan
Harga, masa akses, fasilitas, dan batas penggunaan ditampilkan sebelum pembelian.
Pengecualian teknis
Refund dapat dipertimbangkan jika fitur premium dalam paket tidak dapat digunakan karena masalah pada sistem Riset Listing.
Kesempatan memperbaiki
Tim support terlebih dahulu memverifikasi kendala dan berupaya memulihkan akses dalam waktu yang wajar.
Penyelesaian proporsional
Jika memenuhi syarat, solusi dapat berupa pemulihan akses, perpanjangan masa aktif, atau refund yang sesuai dengan dampaknya.
Kapan refund dapat diberikan dan cara mengajukannya
Bagian berikut menjelaskan pengecualian teknis, hal yang tidak memenuhi syarat, bukti yang diperlukan, serta proses penyelesaian.
Ketentuan Umum: Pembayaran Bersifat Final
Setelah paket premium diaktifkan, pembayaran pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan. Kami tidak menyediakan refund karena berubah pikiran atau hanya karena layanan tidak lagi digunakan. Tinjau harga, masa aktif, fasilitas, dan limit paket sebelum menyelesaikan pembayaran.
Pengecualian Teknis untuk Akses Premium
Refund dapat dipertimbangkan hanya jika satu atau lebih fitur premium yang secara tegas termasuk dalam paket Anda tidak dapat diakses atau digunakan secara material karena masalah teknis pada sistem Riset Listing yang dapat kami verifikasi. Akun dan pembayaran harus berstatus valid, masalah terjadi selama masa akses aktif, dan pengguna telah melaporkannya melalui kanal resmi.
Verifikasi dan Kesempatan Pemulihan
Sebelum refund disetujui, tim support akan memeriksa status akun, paket, waktu kejadian, pesan kesalahan, dan catatan sistem yang relevan. Anda mungkin diminta mengikuti langkah pemecahan masalah yang wajar. Refund berlaku jika akses tidak dapat dipulihkan atau tidak tersedia solusi pengganti yang setara dalam waktu yang wajar setelah laporan lengkap diterima.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Refund tidak diberikan untuk perubahan keputusan, salah membeli karena tidak membaca rincian paket, tidak menggunakan akun, hasil riset atau output AI yang tidak sesuai harapan, hasil bisnis yang tidak tercapai, kuota yang telah digunakan, koneksi internet atau perangkat pengguna, kredensial yang salah, penolakan atau pencabutan izin Etsy, pemeliharaan terjadwal yang wajar, pelanggaran Ketentuan Layanan, maupun gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali wajar Riset Listing.
Bentuk Penyelesaian
Jika kendala terverifikasi, kami dapat memulihkan akses, memperpanjang masa aktif agar waktu yang hilang terganti, atau memberikan refund. Refund penuh dapat diberikan jika akses premium secara keseluruhan tidak pernah dapat digunakan sejak aktivasi. Jika gangguan hanya memengaruhi fitur atau sebagian masa akses, jumlah refund—jika diberikan—ditentukan secara proporsional berdasarkan dampak yang terverifikasi dan penggunaan paket.
Cara Mengajukan Permintaan
Kirim email ke support@risetlisting.com dengan subjek Permintaan Refund selama paket masih aktif atau paling lambat 7 hari kalender setelah kendala pertama kali terjadi. Sertakan email akun, tanggal dan referensi transaksi, nama fitur yang tidak dapat diakses, waktu kejadian, langkah yang telah dicoba, serta tangkapan layar pesan kesalahan jika tersedia. Jangan mengirim password, OTP, nomor kartu lengkap, atau token Etsy.
Waktu Peninjauan dan Pembayaran
Kami menargetkan konfirmasi penerimaan dalam 2 hari kerja dan keputusan dalam 5 hari kerja setelah informasi yang diperlukan lengkap. Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal, jika didukung, dalam 7 hari kerja. Bank atau penyedia pembayaran dapat membutuhkan waktu tambahan untuk menampilkan dana.
Duplikasi, Fraud, dan Penyalahgunaan
Transaksi ganda atau nominal yang jelas keliru akan ditinjau sebagai koreksi pembayaran. Permintaan dapat ditolak jika informasi tidak dapat diverifikasi, bukti dimanipulasi, akun digunakan secara tidak sah, atau terdapat penyalahgunaan, chargeback yang menyesatkan, maupun pelanggaran material terhadap Ketentuan Layanan.
Hak Konsumen dan Kontak
Kebijakan ini tidak membatasi hak atau upaya hukum yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku. Untuk bantuan akses, billing, atau refund, hubungi support@risetlisting.com. Untuk pertanyaan hukum, hubungi legal@risetlisting.com.